Programme d’entretien intégral et garantie intégrale

Services et assistance complète quand vous en avez le plus besoin

Protégez vos échantillons et votre budget avec une garantie améliorée qui répond à tous les besoins de votre équipement de laboratoire. Avec le programme d’entretien intégral Unity™ Lab Services pour les produits Thermo Scientific™, les temps de réponse sont plus rapides et les solutions d’entretien proactives pour permettre à votre laboratoire d’être opérationnel plus rapidement.

Le programme d’entretien intégral et la garantie intégrale comprennent :

un objectif sur site en deux jours ouvrés pour des réparations et une maintenance corrective*
une maintenance des équipements préventive annuelle pour une meilleure disponibilité
un accès prioritaire illimité aux techniciens d’équipement de laboratoire certifiés et formés par l’OEM
des procédures de diagnostic et de réparation accélérées et jusqu’à 50 % de résolution à distance
la surveillance à distance la plus complète pour fournir des données et des décisions en temps réel avec envoi de notifications automatiques aux experts de l’assistance technique pour une résolution active

Améliorez votre expérience avec le programme d’entretien intégral

Découvrez pourquoi vous devriez adopter la garantie intégrale

Assurez votre travail avec un programme d’entretien complet qui garantit un temps de réponse plus rapide

Le programme d’entretien intégral et la garantie intégrale sont disponibles pour l’équipement de laboratoire, y compris les Postes de Sécurité Microbiologique, les centrifugeuses, le stockage frigorifique, les incubateurs à CO₂ et l’équipement de purification de l’eau. La garantie intégrale est valide pendant la durée de la garantie d’usine de l’équipement. Choisissez parmi des durées d’un an ou plus pour le programme d’entretien intégral.

En savoir plus sur les différentes options d’entretien dont nous disposons et adaptées à vos besoins.

Caractéristiques	Total Care service plan/ Total Care warranty	Comparaison avec l’absence de programme d’entretien
Services de maintenance corrective sur site
Engagement d’intervention sur site prioritaire*	2 jours ouvrés	Temps de réponse standard
Maintenance corrective sur site	•	Aucune remise
Garantie de réparation et de maintenance corrective	1 an	90 à 180 jours
Services de diagnostic et de réparation à distance
Accès prioritaire illimité à l’assistance technique	•	Assistance limitée
Diagnostic à distance et réparation à distance prioritaires, le cas échéant	•	Assistance limitée
Services de maintenance préventive
Maintenance préventive (PM) sur site préplanifiée et kit de pièces PM (1 par système et par an), le cas échéant	•	Aucune remise
Mises à jour du logiciel et du microprogramme pendant les visites de maintenance préventive, selon le besoin^†	•	Aucune remise
Smart Connected Services^‡
Surveillance à distance numérique, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en temps réel	•	Non disponible
Rapports d’état intelligents avec diagramme de contrôle avancé	•	Non disponible
Notification automatique envoyée aux experts de l’assistance technique pour identifier et résoudre rapidement les problèmes	•	Non disponible
Services à valeur ajoutée
Équipement de prêt selon disponibilité^§	•	Non disponible
Accès aux bases de connaissances en ligne d’Unity Lab Services	•	Non disponible
Remise sur la formation sur site ou à l’institut (le cas échéant)^\|\|	Remise de 10 %	Aucune remise
Services supplémentaires disponibles à l’achat
Services de qualification et d’étalonnage	Remise de 10 %	Aucune remise

Plans currently available in the United States and Europe.

*Guaranteed response time from receipt of PO. Available in select cities (subject to change): Ann Arbor; Atlanta; Austin; Baltimore; Boston; Chicago; Cincinnati; Cleveland; Columbus; Dallas; Denver; Des Moines; Detroit; East Bay; El Paso; Hartford; Houston; Indianapolis; Jacksonville; Kansas City; Los Angeles; Madison; Memphis; Miami; Minneapolis/St. Paul; Nashville; New Brunswick, NJ; New York; Orange County, CA; Philadelphia; Phoenix; Pittsburgh; Portland; Raleigh; Richmond; Rochester; Salt Lake City; San Antonio; San Diego; San Francisco; Seattle; St. Louis; Tampa; Washington, D.C. European cities may vary by location.
^†Upgrades to new versions of software not included
^‡Only available with device link enabled products
^§Loaner product subject to availability
^||May not be available in all locations

Ressources

Fiche des spécifications techniques du programme d’entretien intégral (PDF, 631KB)
Fiche des spécifications techniques de la garantie intégrale (PDF, 631KB)