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Un service exhaustif pour être opérationnel plus rapidement

Formules Essential Instrument Service Plan et Extended Warranty

Si votre activité dépend sur les performances de vos instruments de laboratoire, vous pouvez compter sur l’équipe d’Unity™ Lab Services de Thermo Fisher Scientific pour bénéficier d’un service de qualité supérieure et préserver la productivité et le bon fonctionnement de votre laboratoire. Avec les formules Unity Lab Services Essential Service Plan et Unity Lab Services Extended Warranty, quand votre instrument nécessite un entretien, nous pouvons vous aider à reprendre votre activité avec un délai de réponse sur site 50 % plus rapide et de 30 % de diminution des temps d’arrêt par rapport aux clients sans contrat de service.

Points forts des formules Essential Service Plan et Extended Warranty

Objectif de réponse sur site de trois jours ouvrés pour la maintenance corrective
Maintenance préventive et proactive annuelle de l’instrument pour une meilleure disponibilité
Assistance technique renforcée illimitée avec réponse immédiate ciblée, avec des outils avancés d’assistance numérique à distance et des experts qui accélèrent les procédures de diagnostic et de réparation
Résolution hors site de plus de 35 % des problèmes grâce à nos services de réparation à distance
Ingénieurs et agents de support hautement expérimentés et certifiés

Voir le graphique résumant les caractéristiques et avantages

Plus que de simples réparations, une véritable prise en charge réactive

Les formules Essential Service Plan et Extended Warranty sont disponibles pour les instruments de spectrométrie de masse, de chromatographie, d’analyse élémentaire des traces, de spectroscopie moléculaire, de préparation des échantillons et d’analyse industrielle.

Spécifications	Essential Service Plan/ Extended Warranty
Services correctifs sur site
Objectif de réponse sur site prioritaire	3 jours ouvrés
Maintenance corrective sur site (comprend pièces certifiées en usine, main-d’œuvre et déplacement)	•
Maintenance corrective pendant les services de qualification	•
Remplacement des ordinateurs défaillants achetés auprès de Thermo Fisher Scientific et requis pour l’utilisation de l’instrument	•
Requalification (RQ) adaptée au secteur d’activité incluse gratuitement pendant la maintenance corrective si l’OQ a été ajoutée au contrat de service	•
Maintenance préventive
Maintenance préventive (PM) sur site préplanifiée et kit de pièces PM (1 par système et par an)	•
Mises à jour du logiciel et du microprogramme pendant les visites de maintenance préventive et corrective, sur demande*	•
Services de diagnostic et de correction à distance
Diagnostic et réparation à distance prioritaires, le cas échéant	•
Accès illimité aux ingénieurs d’assistance à distance grâce à nos derniers outils numériques et solutions de réalité augmentée	•
Services à valeur ajoutée
Assistance technique prioritaire avec réponse ciblée immédiate par téléphone**	•
10 % de remise sur les formations (sur demande et sous réserve de disponibilité)	•
Abonnement Premium aux bases de connaissances en ligne d’Unity Lab Services	•
10 % de remise sur les pièces, les accessoires et les consommables (sur demande)	•
Services optionnels disponibles à l’achat
Qualification opérationnelle (OQ)	• Comprend une requalification (RQ)
Maintenance préventive supplémentaire (PM)	• Prix réduit

*Mises à niveau vers les nouvelles versions du logiciel non incluses
**Du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables standard

Dépliant sur la formule Unity Lab Services Essential Service Plan

Dépliant sur la formule Unity Lab Services Extended Warranty

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Frais complets facturés, minimum 2 à 6 heures

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