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Un programme d’entretien conçu pour les activités essentielles, lorsque vous ne pouvez pas risquer de vous arrêter
Lorsque vous dépendez de la disponibilité maximale de vos instruments de laboratoire pour vos activités essentielles, le programme d’entretien d’instruments Premier Unity™ Lab Services* vous offre le délai d’intervention le plus rapide avec la priorité absolue pour garantir le bon fonctionnement de votre laboratoire.
Grâce à ce programme, un responsable de site est affecté à votre laboratoire et vous rencontrera régulièrement pour examiner votre historique d’entretien et formuler des recommandations pour améliorer les performances et la productivité de vos instruments afin de maintenir votre laboratoire à son niveau de fonctionnement optimal pendant les périodes d’utilisation critique.
Le programme d’entretien Premier comprend :
- Notre délai d’intervention sur site le plus rapide avec la priorité absolue sur 2 jours ouvrables
- Historique d’entretien et examens de la gestion sur site semestriels
- Maintenance préventive annuelle proactive pour une augmentation du temps de disponibilité
- Résolution de plus de 35 % des problèmes par les services de réparation à distance
Un programme d’entretien pour garantir le bon fonctionnement des activités essentielles
Le programme d’entretien Premier est disponible pour la spectrométrie de masse, la chromatographie, l’analyse élémentaire des traces, la spectroscopie moléculaire, la préparation d’échantillons et les instruments analyseurs industriels compacts.
| Caractéristiques | Programme d’entretien Premier |
|---|---|
| Services de maintenance corrective sur site | |
| Notre objectif de délai d’intervention le plus rapide avec la priorité absolue | 2 jours ouvrables† |
| Maintenance corrective sur site (pièces certifiées en usine, main-d’œuvre et déplacements compris) |
• |
| Maintenance corrective au cours des services de qualification | • |
| Remplacement des ordinateurs défectueux achetés auprès de Thermo Fisher Scientific et requis pour le fonctionnement de l’instrument |
• |
| Requalification exclusive à l’industrie (RQ) incluse gratuitement pendant la maintenance corrective si la qualification opérationnelle a été ajoutée au programme d’entretien |
• |
| Services de maintenance préventive | |
| Maintenance préventive (MP) sur site pré-programmée et kit de pièces de maintenance préventive (1 par système et par an) |
• |
| Mises à jour du logiciel et du micrologiciel au cours des visites de maintenance préventive et corrective, sur demande‡ |
• |
| Services de maintenance corrective, de diagnostic et d’assistance à distance numériques | |
| Réparation et diagnostic à distance avec priorité absolue | • |
| Accès illimité à des ingénieurs d’assistance à distance grâce à des outils de réalité augmentée (RA) et de contrôle du bureau à distance sécurisés |
• |
| Services à valeur ajoutée | |
| Historique d’entretien et examens de la gestion sur site semestriels | • |
| Assistance technique à priorité absolue avec réponse téléphonique immédiate ciblée§ |
• |
| Remise de 10 % sur les formations (si disponible, sur demande) | • |
| Remise de 10 % sur les autres pièces, accessoires et consommables sans lien avec la maintenance corrective (sur demande) |
• |
| Services en option disponibles à l’achat | |
| Qualification opérationnelle (QO) | • Inclut la requalification (RQ) |
| Maintenance préventive supplémentaire (MP) | • Prix réduit |
| Contre aucun programme d’entretien |
| Intervention non prioritaire |
| Aucune remise, 2 à 6 heures minimum |
| Aucune remise |
| Aucune remise |
| Aucune remise |
| Aucune remise |
| Aucune remise |
| Non disponible |
| Non disponible |
| Non disponible |
| Non disponible |
| Non disponible |
| Non disponible |
| Aucune remise |
| Aucune remise |
*Le programme d’entretien Premier peut ne pas être disponible partout. Veuillez contacter votre représentant commercial Unity Lab Services pour connaître sa disponibilité et obtenir plus de détails.
†Des délais d’intervention sur deux jours ouvrables avec priorité absolue s’appliquent aux réparations de maintenance corrective. Les événements de maintenance préventive sont planifiés à l’avance et sur demande.
‡Les mises à niveau vers les nouvelles versions du logiciel ne sont pas incluses.
§Du lundi au vendredi pendant les heures d’ouverture standard.
†Des délais d’intervention sur deux jours ouvrables avec priorité absolue s’appliquent aux réparations de maintenance corrective. Les événements de maintenance préventive sont planifiés à l’avance et sur demande.
‡Les mises à niveau vers les nouvelles versions du logiciel ne sont pas incluses.
§Du lundi au vendredi pendant les heures d’ouverture standard.
Obtenez notre meilleur service, dès le premier jourLa garantie Premier améliore votre niveau de service lors de la période de garantie d’usineLorsque vous souscrivez à notre service de priorité absolue et de réponse la plus rapide, vous en avez besoin dès que votre instrument est installé. La garantie Premier Unity Lab Services améliore votre niveau de service lors de la période de garantie d’usine. |
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