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Ne retardez pas le temps de réponse de votre support. : faites confiance aux experts qui connaissent parfaitement l’équipement de votre laboratoire. Avec le programme d’entretien Tech Direct de Unity™ Lab Services, jusqu’à 50 % des problèmes sont résolus à distance et vous bénéficiez d’une visite de maintenance préventive annuelle. Votre travail n’attend pas.
Le programme d’entretien TechDirect est disponible pour les équipements de laboratoire don’t les Postes de Sécurité Microbiologique, les centrifugeuses, les réfrigérateurs/congélateurs, les incubateurs à CO2 et les équipements de purification d’eau. Le programme est annuel ou pluriannuel.
Caractéristiques | Programme d’entretien Tech Direct | Comparaison avec l’absence de programme d’entretien | |
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Services de diagnostic et de réparation à distance | |||
Accès prioritaire illimité à l’assistance technique | • | Assistance limitée | |
Diagnostic à distance et réparation à distance prioritaires, le cas échéant | • | Indisponible | |
Services de maintenance préventive | |||
Maintenance préventive (PM) sur site préplanifiée et kit de pièces PM, le cas échéant | • | Aucune remise | |
Mises à jour du logiciel et du microprogramme pendant les visites de maintenance préventive, selon le besoin* | • | Aucune remise | |
Services de maintenance corrective sur site | |||
Engagement d’intervention sur site prioritaire† | 3 jours ouvrés | Temps de réponse standard | |
Maintenance corrective sur site | 15 % de remise Pièces et main-d’oeuvre certifiées par l’usine | Aucune remise | |
Garantie de réparation et de maintenance corrective | 1 an | 90 à 180 jours | |
Smart connected services‡ | |||
Surveillance à distance numérique, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en temps réel | • | Non disponible | |
Rapports d’état intelligents avec diagramme de contrôle avancé | • | Non disponible | |
Notification automatique envoyée aux experts de l’assistance technique qui identifient et résolvent rapidement les problèmes | • | Non disponible | |
Services à valeur ajoutée | |||
Équipement de prêt selon disponibilité§ | • | Non disponible | |
Remise fidélité sur les pièces, les accessoires et les consommables | • | Non disponible | |
Accès aux bases de connaissances en ligne d’Unity Lab Services | Remise de 15 % | Non disponible | |
Remise sur la formation sur site ou à l’institut (le cas échéant)|| | Remise de 10 % | Aucune remise | |
Services supplémentaires disponibles à l’achat | |||
Services de qualification et d’étalonnage | Remise de 10 % | Aucune remise |
Plans currently available in the United States and Europe.
*Guaranteed response time from receipt of PO. Available in select cities (subject to change): Ann Arbor; Atlanta; Austin; Baltimore; Boston; Chicago; Cincinnati; Cleveland; Columbus; Dallas; Denver; Des Moines; Detroit; East Bay; El Paso; Hartford; Houston; Indianapolis; Jacksonville; Kansas City; Los Angeles; Madison; Memphis; Miami; Minneapolis/St. Paul; Nashville; New Brunswick, NJ; New York; Orange County, CA; Philadelphia; Phoenix; Pittsburgh; Portland; Raleigh; Richmond; Rochester; Salt Lake City; San Antonio; San Diego; San Francisco; Seattle; St. Louis; Tampa; Washington, D.C. European cities may vary by location.
†Upgrades to new versions of software not included
‡Only available with device link enabled products
§Loaner product subject to availability
||May not be available in all locations