Programme d’entretien Tech Direct

Résolution à distance optimisée pour être opérationnel plus rapidement

Ne retardez pas le temps de réponse de votre support. : faites confiance aux experts qui connaissent parfaitement l’équipement de votre laboratoire. Avec le programme d’entretien Tech Direct de Unity™ Lab Services, jusqu’à 50 % des problèmes sont résolus à distance et vous bénéficiez d’une visite de maintenance préventive annuelle. Votre travail n’attend pas.

Le programme d’entretien Tech Direct comprend :

une maintenance des équipements préventive annuelle pour une meilleure disponibilité
un accès prioritaire illimité aux techniciens d’équipement de laboratoire certifiés et formés par l’OEM
des procédures de diagnostic et de réparation accélérées et jusqu’à 50 % de résolution à distance
la surveillance à distance la plus complète pour fournir des données et des décisions en temps réel avec envoi de notifications automatiques aux experts de l’assistance technique pour une résolution active‡
sent to technical support experts for active resolution
15 % de remise sur la maintenance corrective sur site avec réponse ciblée prioritaire en trois jours ouvrés*

Voir le graphique des fonctionnalités-avantages

Service à distance et assistance proactive

Le programme d’entretien TechDirect est disponible pour les équipements de laboratoire don’t les Postes de Sécurité Microbiologique, les centrifugeuses, les réfrigérateurs/congélateurs, les incubateurs à CO2 et les équipements de purification d’eau. Le programme est annuel ou pluriannuel.

Caractéristiques	Programme d’entretien Tech Direct	Comparaison avec l’absence de programme d’entretien
Services de diagnostic et de réparation à distance
Accès prioritaire illimité à l’assistance technique	•	Assistance limitée
Diagnostic à distance et réparation à distance prioritaires, le cas échéant	•	Indisponible
Services de maintenance préventive
Maintenance préventive (PM) sur site préplanifiée et kit de pièces PM, le cas échéant	•	Aucune remise
Mises à jour du logiciel et du microprogramme pendant les visites de maintenance préventive, selon le besoin*	•	Aucune remise
Services de maintenance corrective sur site
Engagement d’intervention sur site prioritaire^†	3 jours ouvrés	Temps de réponse standard
Maintenance corrective sur site	15 % de remise Pièces et main-d’oeuvre certifiées par l’usine	Aucune remise
Garantie de réparation et de maintenance corrective	1 an	90 à 180 jours
Smart connected services^‡
Surveillance à distance numérique, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en temps réel	•	Non disponible
Rapports d’état intelligents avec diagramme de contrôle avancé	•	Non disponible
Notification automatique envoyée aux experts de l’assistance technique qui identifient et résolvent rapidement les problèmes	•	Non disponible
Services à valeur ajoutée
Équipement de prêt selon disponibilité^§	•	Non disponible
Remise fidélité sur les pièces, les accessoires et les consommables	•	Non disponible
Accès aux bases de connaissances en ligne d’Unity Lab Services	Remise de 15 %	Non disponible
Remise sur la formation sur site ou à l’institut (le cas échéant)^\|\|	Remise de 10 %	Aucune remise
Services supplémentaires disponibles à l’achat
Services de qualification et d’étalonnage	Remise de 10 %	Aucune remise

Plans currently available in the United States and Europe.

*Guaranteed response time from receipt of PO. Available in select cities (subject to change): Ann Arbor; Atlanta; Austin; Baltimore; Boston; Chicago; Cincinnati; Cleveland; Columbus; Dallas; Denver; Des Moines; Detroit; East Bay; El Paso; Hartford; Houston; Indianapolis; Jacksonville; Kansas City; Los Angeles; Madison; Memphis; Miami; Minneapolis/St. Paul; Nashville; New Brunswick, NJ; New York; Orange County, CA; Philadelphia; Phoenix; Pittsburgh; Portland; Raleigh; Richmond; Rochester; Salt Lake City; San Antonio; San Diego; San Francisco; Seattle; St. Louis; Tampa; Washington, D.C. European cities may vary by location.
^†Upgrades to new versions of software not included
^‡Only available with device link enabled products
^§Loaner product subject to availability
^||May not be available in all locations

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Téléchargez la fiche des spécifications techniques du plan de maintenance Tech Direct

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